CRM系统核心概念术语介绍

线索：（潜在客户）

1、线索也可以称为具有联系信息的潜在客户，您并不太了解他们，这仅仅代表您可以和这些潜在客户联系（或者联系不到）。
2、在数字化营销方面，潜在客户可能只是访问过您网站的人，您可以鼓励这些访问者提交他们的联系信息以查看更多资源。一旦网站访客提交了联系方式，他们就成为合格的潜在客户。
3、虽然任何人都可以成为线索，但由于许多在线访问者对贵司提供的产品不理解、不感兴趣或没有意向，因此不愿透露他们的联系方式或者联系后立即失效，因此线索通常会大量的流失。

客户

1、潜在客户在愿意向贵司表明自己后，就成为了客户，客户信息包括：客户级别（ 非优先、普通、重要等）、客户来源（个人资源、电话咨询、搜索引擎等）、客户地址、电话、手机、下次联系时间、负责人（跟进人）等

联系人

1、与客户关联的联系人，建立的信息包含：手机号码、职位、客户、地址、下次联系时间等。

公海

1、所谓客户公海就是在一定时间内未跟进的客户放入公共区域，进行自由分配或者由有能力的人进行抢单，在提高工作能力的同时激发销售积极性。设置这样一个区域，能够及时调整客户资源和销售人员的协调度。

商机（销售机会）

1、在销售人员与潜在客户建立联系并且得到反馈后，可以将这些有效线索升级为销售机会，这表示他们有一定的概率会购买贵公司的产品。

2、商机是表现出比较明显的意向，或正在进行一个完整交易的客户（企业或联系人）。他们会跟你要求报价、询问产品细节、要求给予优惠的价格。与这些有潜在成交可能的企业沟通，需要专门的沟通媒介和方法

回款

1、回款是一种资金流动形式，也是销售中的一种业务模式。商家通过先销售后收款的方式提高销量，通过催缴回款用

于再生产或投资，以实现第二次销售业务。回款通常属于流动资金的一种，开展回款业务对卖方的资金要求较大，风险较高，易造成资金链断裂。如加入承付、保兑、保险等第三方信用支持，则风险大大降低。

销售漏斗分析

销售漏斗、新增商机分析、商机转化率分析：

1、销售漏斗就是商机的图形化展示。由于销售机会按照阶段划分，大多数情况下，第一个阶段的客户数量总会超过 第二个阶段，以此类推，如果把所有销售机会集中展示，就像一个上宽下窄的漏斗状图形。
2、销售漏斗就像一个过滤器，每一层的客户要么流失，要么经过销售人员的努力后向下一层移动，越接近最下层就越有可能成交。